Matelas VIRTUS

Très bon accueil, très bien conseillés par Véronique

Un super conseil pro et très à l écoute.

Déçue par cette enseigne, pour son manque de communication et de réactivité. J’ai acheté un canapé convertible (réf. N°101475670-0), livré en novembre 2024, avec une option livraison + montage facturée 159 €. Le jour de la livraison, le livreur est reparti sans monter les pieds définitifs du canapé, que j’ai découverts scotchés dans l’emballage une fois qu’il était parti. Impossible donc de noter une réserve sur le bon de livraison. J’ai immédiatement contacté la vendeuse (Maud), qui s’est montrée rassurante et m’a demandé d’envoyer un mail avec les photos — ce que j’ai fait sans tarder. Depuis ? Silence total. Malgré plusieurs relances (la dernière datant du 13 mars 2025), je n’ai reçu aucune réponse. Ignorée, tout simplement. Cela fait maintenant plus de 6 mois que j’attends un retour ou une solution. Rien ne précisait que le montage des pieds étaient à faire, et manifestement, les livreurs n’étaient pas informés non plus=PAS TRES PRO ! Quant aux avis très positifs visibles sur leur site… ils sont loin de refléter la réalité. On peut légitimement se demander s’ils sont réels ? Manque de réactivité, zéro suivi client, aucun sens du service. Après avoir écrit cet avis comme par hasard nous avons été contactés par le transporteur, il a bien remis les pieds et tout se finit bien. Il est quand même dommage que nous ayons dû écrire cet avis (que j'ai légèrement modifié au vu de la résolution du problème). NOUS SOMMES SATISFAITS DU CANAPÉ QUI EST CONFORTABLE.